Política de Retenção e Backup de E-mails da Jenny Internet

Esta política estabelece os termos e condições para os serviços de retenção e backup de e-mails fornecidos pela Jenny Internet. Aplica-se a todos os clientes que utilizam os protocolos de e-mail POP ou IMAP.

1. Política de Exclusão de Caixa de Correio

Se uma caixa de correio permanecer inativa por mais de 26 semanas (aproximadamente 6 meses), será automaticamente excluída. Isso se aplica tanto às configurações de e-mail POP quanto IMAP. É responsabilidade do cliente acessar e manter regularmente sua caixa de correio para evitar a exclusão.

2. Retenção de E-mails

Usuários POP: Os e-mails são baixados para o seu dispositivo e removidos dos nossos servidores assim que são acessados. Não mantemos cópias de e-mails baixados via POP após esse ponto.

Usuários IMAP: Os e-mails são armazenados em nossos servidores para permitir o acesso a partir de vários dispositivos. No entanto, retemos e-mails por no máximo 1 ano. Os clientes são responsáveis por fazer backup de qualquer e-mail que desejem manter além desse período.

3. Responsabilidade do Cliente

Independentemente do uso de POP ou IMAP, é responsabilidade exclusiva do cliente garantir que seus e-mails sejam regularmente salvos e protegidos. Nossos serviços de backup destinam-se apenas à recuperação emergencial, e não ao armazenamento de longo prazo ou gerenciamento diário de dados.

Os clientes não devem confiar nos nossos backups como a única cópia dos seus dados. Recomendamos fortemente a implementação de backups regulares e independentes para evitar qualquer possível perda de dados.

4. Retenção e Recuperação de Backups

Nossos backups são mantidos por um máximo de 2 semanas. Após esse período, eles são substituídos pela versão mais recente do backup. Nosso serviço de backup inclui:

  • O diretório pessoal do usuário, que cobre o conteúdo do site, registros da web e qualquer e-mail que estava no servidor no momento do backup.
  • Bancos de dados MySQL relacionados ao seu site ou serviços de e-mail.

Nota: Qualquer e-mail recebido após um backup de e-mails baixados via POP não será incluído no backup até o próximo ciclo de backup.

5. Processo de Backup

5.1 Como Baixar ou Enviar um Site

Para baixar (fazer backup do seu site):

  1. Use um software FTP (exemplo: FileZilla) para se conectar ao seu servidor de hospedagem.
  2. Baixe todos os arquivos do site da pasta public_html para o seu computador local.

Para enviar um site:

  1. Use FTP para carregar os arquivos na pasta public_html.
  2. Certifique-se de que o seu domínio está apontando para o servidor de hospedagem correto.

5.2 Como Criar um Backup do Seu Site

  • Backup de Arquivos: Baixe os arquivos do site via FTP ou use o Gerenciador de Arquivos do cPanel para compactá-los e baixá-los.
  • Backup do Banco de Dados: Use o phpMyAdmin (veja a etapa 5) para exportar seu banco de dados.
  • Armazene os backups de forma segura no seu computador ou em um serviço de armazenamento em nuvem.

5.3 Como Importar um Arquivo PST (Backup de E-mail)

Passo 1: Abra o Outlook e inicie o processo de importação

  1. Abra o Microsoft Outlook no seu computador.
  2. Clique em Arquivo no menu superior.
  3. Selecione Abrir e Exportar, depois clique em Importar/Exportar.

Passo 2: Selecione o Arquivo PST para Importar

  1. No assistente de Importação/Exportação, escolha Importar de outro programa ou arquivo e clique em Avançar.
  2. Selecione Arquivo de Dados do Outlook (.pst) e clique em Avançar.
  3. Clique em Procurar e localize o arquivo PST que deseja importar.
  4. Escolha uma opção para duplicatas:
    • Substituir duplicatas (se necessário).
    • Permitir duplicatas (se quiser manter ambos).
    • Não importar duplicatas (se quiser apenas os dados novos).
  5. Clique em Avançar.

Passo 3: Escolha para onde importar os dados

  1. Selecione a caixa de correio ou pasta onde deseja importar os dados.
  2. Se estiver importando para uma conta de e-mail, selecione a conta.
  3. Se estiver importando para uma pasta específica, escolha o destino.
  4. Clique em Concluir para iniciar a importação do arquivo PST.

Passo 4: Aguarde a conclusão da importação

  • Dependendo do tamanho do arquivo, isso pode levar alguns minutos.
  • Quando concluído, todos os e-mails, contatos e entradas de calendário importados aparecerão em suas pastas do Outlook.

5.4 Como Fazer Backup ou Baixar E-mails do Servidor

  • Use um cliente de e-mail (Outlook, Thunderbird, etc.) para baixar os e-mails via POP3.
  • No Outlook, exporte sua caixa de correio como um arquivo PST em Arquivo > Abrir e Exportar > Exportar para um Arquivo.
  • Algumas interfaces de webmail permitem backups da caixa de correio por meio das configurações.

5.5 Como Exportar um Banco de Dados MySQL via phpMyAdmin

  1. Acesse o cPanel ou seu painel de controle de hospedagem.
  2. Abra o phpMyAdmin e selecione seu banco de dados.
  3. Clique em Exportar, escolha o formato Rápido e clique em Go para baixar o arquivo SQL.
  4. Armazene o arquivo SQL com segurança como backup.

6. Isenção de Responsabilidade

A Jenny Internet não se responsabiliza por qualquer perda de dados.

  • Usuários IMAP: Manteremos no máximo 1 ano de e-mails em nosso servidor. É responsabilidade do cliente fazer backup de e-mails mais antigos, caso necessário.
  • Usuários POP: Nenhum e-mail será mantido no servidor depois de baixado. Backups regulares são de responsabilidade exclusiva do usuário.

7. Por que a Automação Não é Possível

Exploramos opções para automatizar o processo de exclusão e backup de e-mails. No entanto, devido a limitações em nossa infraestrutura atual e ao nosso provedor (Xneelo), não conseguimos implementar automação.

A Xneelo não fornece uma API que nos permita gerenciar dados de e-mail automaticamente, como exclusões automáticas ou regras de retenção personalizadas. Sem acesso a uma API, nosso sistema não pode interagir programaticamente com o servidor de e-mails para impor regras específicas, como exclusão automática de caixas de correio inativas.

8. Justificativa da Política

Esta política busca equilibrar eficiência operacional, necessidades dos clientes e proteção de dados:

  • Exclusão da Caixa de Correio Após 26 Semanas: Garante que caixas de e-mails inativas não ocupem recursos do servidor indefinidamente.
  • Retenção de E-mails por 1 Ano: Um equilíbrio entre permitir que os clientes armazenem e-mails por referência e manter desempenho otimizado do servidor.
  • Backup para Uso Emergencial Apenas: Nossos backups são mantidos por 2 semanas e não devem ser usados como solução de armazenamento a longo prazo.
  • IMAP vs. POP: Alguns clientes precisam acessar e-mails em vários dispositivos (IMAP), mas não podemos oferecer armazenamento ilimitado. Portanto, clientes devem arquivar e-mails antigos manualmente.

Essa política reflete a melhor solução possível, levando em conta as limitações técnicas e as necessidades dos clientes.